让孙小海去面馆打包六碗面条，加了咸菜和卤蛋。众人围在休息区角落吃，气氛比昨日轻松许多。

“我觉得今天顺多了。”林秀芬咬着筷子说，“至少没人挤柜台了。”

“那是赵铁柱立了功。”陈大壮嚼着蛋黄，“门口那个‘维修进度牌’挺管用，顾客一看就知道修到哪步了，不着急。”

赵铁柱笑了笑：“其实也不难，做事只要分清先后就行。”

饭后，李承恩把所有人叫到维修区。他从货架取下一台风扇样机，拆开外壳，指着内部说：“以后凡是来修同类机器的，先看这里——轴承有没有缺油，螺丝是不是松了，线路接头牢不牢固。这些问题占了八成以上。”

他一边讲解一边演示，每个步骤都说得明明白白。孙小海拿本子记，刘志国站在边上反复琢磨。

“我把这些整理成一张《常见故障处理指南》。”李承恩说，“下午贴出来，谁都能看。”

下午两点，指南打印完毕，贴在维修台上方。内容简洁明了：

风扇不转→查电源线是否断了→用万用表测

噪音大→检查螺丝→拧紧→加润滑油

摇头失灵→看齿轮是否错位→手动复位或换件

收音机无声→测电池接触点→清理氧化层→换导线

下方还写了一句：“如果自己搞不定，请上报赵组长。”

这张纸一贴出，连路过的顾客都驻足看了几眼。有人笑着说：“你们这是办培训班啊？”

“咱也是边学边干。”赵铁柱答，“学会了才能修得快。”

傍晚临近，那位修收音机的妇女来了。她接过机器试了试，点点头：“比我之前修的地方强多了，人家收我五毛钱，你们一分钱没要。”

“刚开始试行，不收费。”岑晚月说，“只要您觉得好，下次再来就行。”

女人笑着走了。李承恩看见她在门口跟邻居说了几句，指了指店里的维修进度牌。

天快黑时，林秀芬算完了今日账目。总收入八百二十三元一角七分，比昨日多了一百多元。更重要的是，服务日志显示：全天接待四十七人，修好交付四台，完成六户回访，无一投诉。

她把报表递给李承恩：“你看，流程顺了，效率自然就上来了。”

李承恩接过看了几眼，在“零投诉”三个字上停留片刻，点了点头。

“明天继续。”他说。

陈大壮正在教两名新人布置样机。他让刘志国把风扇罩擦亮，插电开启，叶片转动才更有吸引力