新机价格加高了。”

“顾客看不出来。”李承恩说。

“短期好像占了便宜，长期其实吃亏。”林秀芬合上本子，“关键是，他们没有登记，没有检测记录，换了什么零件也不留凭证。我们每一单都有编号，修了哪里写得清清楚楚，他们连账本都不建。”

屋里安静下来。

李承恩低头看着桌面。他的手指摩挲着食指第二关节，那里有一层薄茧。他想起昨天那个女人说的话——“你们不怕别人学？”

当时他回答：“他们抄不了流程，抄不了责任。”

现在他知道，光靠这句话不行了。别人已经不只是模仿表面，连“拍照”“可视”这些让人信任的方式也都照搬了。老百姓分不清真假，只会选便宜的。

“我们不能降价。”他说。

赵铁柱立刻接话：“也不能改流程。一降，就跟他们一样了。”

“对。”李承恩抬头，“我们要做一样的事，但做得更细。”

“怎么个更细法？”赵铁柱问。

“他们拍照片，我们就拍清洗前后的对比图，贴在店里公示栏。”李承恩说，“他们说拆机洗，我们就在客户面前登记每个零件编号，洗完再核对一遍。他们不留记录，我们每一单都签字留档，三个月内都能查。”

林秀芬眼睛一亮。“还可以加一张‘服务明细单’，客户带走一份，我们留底一份。上面写清楚用了什么材料，花了多长时间，检测数据是多少。”

“让街坊看得明白。”赵铁柱点头，“谁真谁假，一对比就知道。”

“要是他们也跟着做呢？”林秀芬问。

“那就继续往下做。”李承恩说，“他们在乎省钱，我们在乎保质量。他们怕麻烦，我们不怕。谁坚持到最后，谁才是真的。”

他起身走到公告栏前，取下那张红纸广告。背面还写着昨天写的“服务不降，标准不改”，字迹尚未干透。他翻过来，提笔写下三个词：标准、细节、责任。

写完，重新钉回墙上。

“从明天起，所有清洗单必须附带前后照片。”他说，“客户签字确认后再收费。以旧换新必须出示检测报告，旧机折价依据要写进合同。”

赵铁柱站起来。“我去整理一批修过的样机，把编号贴好，摆在门口展示。”

“我重新算一遍成本模型。”林秀芬收起资料，“看看哪些环节还能优化，在不影响质量的前提下控制支出。”

“不打价格战。”李承恩看着两人，“只打品质战。