从城郊大学教室赶回公司的路上，许大茂在车里就把事情捋了一遍。

于海棠又打来电话补充了细节：投诉的听众是位大婶，自称买了三包“柱茂记”酱香面，每包里面饼都碎得厉害，“泡出来跟面糊似的”，怀疑偷工减料或者面粉不好。电台主持人小周当时在直播中安抚了几句，说会向厂家反映。

“现场没吵起来吧？”许大茂最关心这个。

“没有，小周处理得挺专业，就是如实记录反馈。但挂线后她马上给我打了电话，说这位大婶语气挺激动，怕她再打进来，或者跟街坊邻居抱怨。”于海棠说，“我按您说的，已经跟电台沟通好了，明天下午《好食光》节目，给我们十分钟左右的现场连线回应时间。电台那边也觉得这样处理比较好，体现对听众负责。”

“好。生产部和质检部查了吗？”

“阎工正带人查最近一个月的生产记录和留样，初步看生产环节数据正常。王厂长在查仓库出货和运输记录。不过……”于海棠犹豫了一下，“听王厂长说，最近往那个片区送货的司机老刘请假了，临时换了个新司机，对路况不熟，会不会是路上颠簸得太厉害？”

许大茂心里有了点数。

他回到公司，立刻召集紧急会议。傻柱、阎解睇、于宏壮、王厂长都到了。

阎解睇先汇报：“许总，何总，我们核对了投诉提及的生产批次，当天生产线运行记录、原料检测报告、成品抽检记录都正常，留样品也看了，面饼完整度合格。理论上，生产端出问题的可能性很低。”

王厂长接着说：“那个批次的货，是上周五发出的，走的是往南城几个供销社和食杂店的线路。司机老刘家里有事，我临时让新来的小张顶了半天。小张说那条路有一段在修，坑多，他开得已经挺小心了，但……可能还是有点颠。而且，那批货里混了几箱要得更急的，装车时码得高了点。”

傻柱一听就恼了：“路颠？码高了？这能是理由吗？面饼碎了，吃到人嘴里就是咱不行！管你路上是坑是坎，送到人手里就得是好的！这司机，这装车的，都得说道说道！”

“柱子，现在不是追责任的时候，是先解决问题。”许大茂压下他的手，“明天电台直播，咱们得给听众一个明白交代。光说‘不是我们的错’不行，得拿出证据，还得让人信服。”

他想了想，有了主意：“明天，柱子，你跟我一起去电台。带上那个批次留样的完整面饼，再带上几包从投诉听众那片区的零售点随机买回来的同批次产品。咱们现场拆