开业初期,生意果然如预期般红火。城南的工友们对这款来自城东的新奇小吃充满好奇,排队购买者络绎不绝。
然而,好景不长。不到半个月,问题就开始暴露。
首先是傻柱在一次例行“微服私访”时发现,分店的狼牙土豆,炸的火候明显不够,外面不够酥脆,里面也不够软糯,口感差了一大截。酱香饼的酱料味道也偏淡,完全没有总店那种浓郁的复合香味。
紧接着,许大茂也接到了市场反馈:有顾客抱怨分店的土豆条粗细不均,有的像手指,有的像牙签;还有人说茶叶蛋咸淡不稳定,今天齁咸,明天没味。
品控危机!
最担心的事情还是发生了!
傻柱气得在车间里直转磨:“这帮小子!培训的时候怎么教的?火候!火候是关键!酱料比例我都写成单子贴在墙上了,这都能错?”
许大茂也皱紧了眉头:“看来光是培训还不够。人一多,一分散,管理就跟不上了。必须建立更严格的品控体系和监督机制!”
两人立刻召开紧急会议。
“从今天起,”傻柱板着脸,宣布第一条措施,“所有分店的核心调料,包括辣椒面、花椒粉、秘制酱料,全部由总店车间统一配制,分装发放!任何人不得擅自改动配方!”
“第二,”许大茂接上,“建立神秘顾客制度!由我、何总、甚至秦姐、解睇,不定期、不打招呼地去分店购买产品,匿名品尝,打分评估!发现问题,店长和员工扣罚当月绩效!”
“第三,实行店长负责制和末位淘汰!”许大茂语气严厉,“分店店长对店内产品质量和销售额负全责!连续两次在‘神秘顾客’检查中不合格,或者销售额大幅下滑且找不到改善办法的,撤职换人!”
这一套组合拳下来,分店的店长和员工顿时感受到了巨大的压力。尤其是“神秘顾客”制度,让他们时刻感觉有一双眼睛在盯着,再也不敢马虎大意。
为了进一步提升品控,傻柱还想出了一个“土办法”。他亲手用铁丝做了几个不同规格的“卡尺”,发给各店,要求切配土豆条时必须能通过卡尺,否则视为不合格产品。他还规定了油炸的精确时间,让各店用沙漏计时。
在这些强力措施下,分店的品质很快稳定下来,甚至比开业初期还要好。顾客的抱怨消失了,口碑重新回升。
经过这次品控危机,许大茂和傻柱都意识到,扩张不是简单的复制粘贴,背后需要强大的管理体系支撑。
“看来,咱们得成立