”李承恩说，“都是查问题，找原因。”

第二天一早，第一批员工穿着统一工装上岗。赵铁柱亲自检查每个人着装。有个年轻徒弟少系了一颗扣子，被他叫住，重新整理后才放行。

上门服务也开始按新流程执行。第一位客户是个老人，洗衣机坏了。师傅敲门后亮出服务卡，拿出相机拍照。老人起初有些不习惯，听说每一步都会留档记录，反而主动配合起来。

“挺好。”他说，“这样我心里踏实。”

中午，李承恩在东墙增设了一面“品牌理念墙”。除了原有的对比照片，他又添了三块手写木牌：

我们卖的不是零件，是安心

每一颗螺丝都有去处

你信我们多久，我们就陪你多久

字是他亲手写的，一笔一划，工整认真。灯光照在木牌上，字迹清晰可见。

下午来了位常客老太太，专程来修电风扇。她进门就问：“你们现在这么讲究，是不是要涨价？”

李承恩摇头。“手艺没变，价格也没变。只是想让您知道，咱们一直没糊弄您。”

老太太笑了。“那我就更放心啦。”

临走时，她顺手拿了一张推荐卡。“给我邻居也带一张。”

傍晚前，赵铁柱带回一份巡查记录。他坐在柜台边念道：“东头老刘家换了新横幅，学咱们印了‘全程可视’四个字。南巷那家还在用白纸写字，贴在玻璃上。”

“他们学得快。”李承恩说。

“可学不到根上。”赵铁柱冷笑，“我今天去了王记一趟。他那儿的服务单还是随手撕的便签纸，连编号都没有。客户问能不能看照片，老板支吾半天，拿不出来。”

“只要我们坚持做下去。”李承恩翻开新版服务手册，“他们越学，就越能看出差别。”

赵铁柱站起身，走到门口看了看明天的排班表。“明天起，谁缺纽扣我可要点名了。”

语气里带着一丝骄傲。

第三天早上，一位中年男人抱着台录音机进来。他在门口环顾一圈，看了看墙上的木牌、员工的制服、柜台上整齐排列的服务单。

“听说你们现在修东西，每个零件都要登记？”

“对。”李承恩取出登记表，“我们会写清楚用了什么材料，换了哪些部件，旧件也会交给您。”

男人点点头，把机器放在桌上。“那就麻烦你们看看。”

李承恩接过录音机，轻轻放在操作台上。他打开抽屉，取出相机。闪光灯亮起的瞬间，男人忽