：电源电压、信号输入、中频输出、音频反馈、整机功耗。少一步数据，就不准动手。”

周志明开口：“我可以做记录。”

“行。”李承恩点头，“明天开始，每人轮流讲课。讲得好，月底多分钱。”

林红梅立刻说：“我已经整理了一份《十大家电通病速查表》，今晚回去打印，明早贴墙上。”

“第四课，怎么跟客户说话。”李承恩看向门口的年轻人，“你叫什么名字？”

“陈文斌。”年轻人把烟盒塞进口袋，“以前在文化站画过宣传栏，也卖过肥皂牙膏。”

“那你来当客户。”李承恩说，“我现在是你，我老婆刚骂我不会买东西，说我买的电器三天就坏。你怎么说？”

陈文斌想了想：“大哥，您不是不会买，是太在乎家人才想挑好的。咱这零件保三个月，坏了上门换，您回去也有面子。”

几个人轻轻笑了。

李承恩点头：“不错，没急着推销，也没贬低别人。记住，顾客来修东西，不只是为了省钱，更是为了安心。你们说的话，要让人听着舒服。”

赵铁柱突然插话：“我还有一条——遇到难缠的，别顶嘴，别说办不到的事。实在搞不定，喊我。”

说完还做了个摔跤的动作，大家笑出了声。

“接下来半小时，实操考试。”李承恩拿出四台坏收音机，分别交给孙建国、林红梅、周志明和陈文斌，“找出问题，说明处理方法。修不修不重要，思路要对。”

三人很快动手。孙建国拆开外壳检查电路，林红梅先询问故障情况，周志明拿着万用表一段段测试信号。只有陈文斌坐在桌边，捧着机器翻来覆去，迟迟不敢动。

十分钟后，孙建国举手：“电源滤波电容老化，换个就行。”

“对。”李承恩记下。

林红梅说：“天线接口松了，重新焊一下。”

“对。”

周志明报出几个数值：“中频放大级增益不足，可能是三极管性能下降，建议更换并测试前后参数。”

李承恩看了他一眼：“超出范围，但没错。”

轮到陈文斌。他放下机器，坦诚地说：“我看不懂电路，也不会测量。但我愿意学。如果让我留下，我可以从打扫卫生做起，一边看一边练。”

屋里安静了一会儿。

李承恩没说什么，转头对大家说：“今天只是开始。以后每天一课，每月一考。不合格的，调岗或者辞退。墙上这张表，排到了一个月后。”