40万人,每人贡献的营业额平均为343美元。
如果说苹果实体店的成功体现在销售数字有多么亮丽,那恐怕太肤浅了。苹果实体店已经超越了专卖店的概念,也超越体验店的概念。这里,一个城市最昂贵的商业地段,不是一个卖东西的地方,而是一个让客人流连忘返的地方,苹果像对待公主一样对待每一位访客。但实际上,每100位访客中大约只有1位客户在真正购买苹果产品。那么其他99位访客在做什么?在体验,体验苹果味道中的每一丝暗香。
从乔布斯持有专利的玻璃楼梯,到类似酒店“礼宾部”的“天才吧”(Genius-Bar),再到穿T恤衫走来走去的无线结账“专家”,访客们感受着其他实体商店无法感受的体验。有了自助式结账功能Easy-Pay,消费者不用排队付款,甚至不用和苹果的员工说一句话就可以买下心仪的产品离开。一个愿意与客户建立起情感联系的品牌常常具备强大的黏性。这种黏性,也就是忠诚度,是利润最好的催化剂。
今年初,某米发布了某米Note,打破了过去四年中某米手机最高1999元的定价策略,第一次向3000元以上高端市场迈出了试探性的一步。客观地说,某米用四年的时间完成了中国智能手机低端市场的整合。向高端市场扩张,这算得上是一个务实的战略。但是,越往高端走,专卖店体系就越来越重要。
2001年苹果第一家专卖店开张的时候,苹果的4款产品几乎填不满6000英尺的店面。当时曾有人预言,两年之内苹果专卖店将在痛苦和昂贵的代价中熄灭灯光。14年过去了,苹果专卖店的灯光遍布全球十多个国家,成为一个城市魅力的象征。在建立企业品牌方面,专卖店扮演着至关重要的作用。专卖店是品牌的一张脸,对某米来说,仅靠十来家某米之家和几百家第三方维修点是不足以支撑某米的高端战略的。
专卖店的建设需要大笔投入。根据苹果披露的数据,从2003年到2014年的12年间,苹果在零售方面投入的资金平均每年为3。7亿美元。这个数字在2012年达到峰值,为8。58亿美元。对某米来说,与其大手笔地花钱收购小科技公司,不如耐心地打造自己的零售和维修体系,让某米这个品牌出现在最昂贵的地段,出现在奢侈品店的周边。如果零售业务能为某米贡献10%的营业额和利润,这才是在寒冬到来之前最好的布局。
显然,陈非凡的摩天大厦计划就是为了打造和苹果一样的体验专卖店体系!未来各处的黑洞大厦不仅成为各城